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     現在開發一個IP電話模型，可以說是萬事俱備只欠東風。這個模型結合了到這部分為止本章所闡述的每個問題的重要方面。從國際電話到電話推銷再到呼叫中心以及其他。前面對這些問題進行闡述的原因是讓讀者在第一次看到模型時就能做到心中有數。

       這個模型分成四個部分，分別是從商業用戶到商業用戶、從商業用戶到住宅用戶、從住宅用戶到商業用戶，以及從住宅用戶到住宅用戶。

       本文所用的IP電話模型請見圖1-10。這個模型將作為一個框架在我們后面對VoIP的設備、應用程序、軟件等等進行討論時使用。需要說明的是這個模型不是標準的通用模型，還有許多別的IP電話模型。

圖1-10       IP電話的一個模型

       讓我們分析一下圖1-10，該圖主要說明了如何把所有具有語音功能的設備集成到Internet和Web中去，從而組成一個完整的IP電話系統。

       我們從圖1-10左上角的從商業用戶到商業用戶的VoIP應用開始。在這個類別的應用中，VoIP被用來從一個公司發傳真到另一個公司，還被用來替代商業PBX之間那些按英里付費的直達中繼電路。當然還有別的應用，但是這兩項應用是我們平時常用的，而且也是在節約企業資金上潛力最大的。該類應用的要求是傳遞VoIP的網絡（如果以公司之間的互連為目的的話很可能是Internet）必須有較好的服務質量。然而，Internet僅僅提供連接，根本沒有最小帶寬、時延或其他的服務質量保證，所以，該類應用目前必須使用被管IP服務。被管IP服務把有關商業的流量放到供應商網絡的一個特殊部分進行傳輸，在傳輸過程中，試圖用一些方法來“管理”服務質量。這些方法包括通過限制流量來使用戶帶寬最大化；通過減少轉接來減少時延等。在使用被管IP服務時，還是可以接入Internet的但是在通過Internet主干網時將不能保證服務質量。可以說，VoIP在商業用戶到商業用戶這方面的應用前景是非常樂觀的。特別是那些規模不大且預算有限的公司，應該馬上使用VoIP來發送商業傳真和替代直達中繼電，路，而且越快越好。

      下面看看右上角的從商業用戶到住宅用戶的VoIP應用。在這類應用中，最主要的一項應用是電話推銷（向外的呼叫中心）。這里最需要的是支持IP傳輸的PBX。這種PBX通過Internet服務供應商（ISP）來連接企業網和PSTN。由于絕大多數住宅用戶只是在PSTN上接聽電話而不是在Internet上，所以從ISP到PSTN的網關對這類應用來說是也是至關重要的，我們將在第八章介紹這種網關設備。但是，如果打算在現階段實現這類應用，還是應該謹慎一些。換句話說，如果一個公司倉促地把它的整個電話推銷部門改為使用IP電話將是很危險的，或許在改用IP電話以后他們才發現PSTN關經常不能正常工作。因此目前最好是走一步看一步。圖1-10的下半部分是把VoIP應用在住宅用戶到商業用戶或住宅用戶上。這才是真正的IP電話，因為在住宅的環境中，用戶都是以PSTN作為接入網，以公用的IP網作為主要的傳輸網。

       圖1-10的左下角表示從住宅用戶到商業用戶的VoIP應用。最主要的應用是呼叫中心（呼入的呼叫中心）和目錄銷售。由于這種活動差不多都是在Web上進行的，在Web上瀏覽的人如果想要買東西，一般都希望能有人解釋一下有關產品的問題。要作到這一點，主要需要的是一個具有語音功能的Web站點和一個支持IP傳輸的自動呼叫分配器。就像基干IP的電話推銷一樣，實現這類應用時在選用VoIP的技術和設備方面應謹慎從事。

       圖1-10的右下角表示從住宅用戶到住宅用戶的VoIP應用。這類應用主要是用來替代PSTN的長途電話，其中最具吸引力的是替代PSTN的國際長途電話。只要ISP到PSTN的網關足夠多且位置適當（比如在每個國41-IP電話原理技術應家都設有網關），那么任何長途電話通信都可以經濟地被VoIP替代掉。自然，這類應用也需要保證基本的通話質量，由于Internet是公用網絡，且對QoS的支持還有待完善，所以VoIP的運營商目前還不能向用戶確保通話質量。在實現方面，這類應用目前只用于打IP長途電話（特別是國際長途）。把這類應用推廣到本地電話也是可行的，但僅僅是在VoIP比其他的通話方式更為普及的時候。