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“現在晚上磨牙還嚴重嗎？最近飲食方面有沒有保證？”當日上午10點多，卓正醫療望京診所兒童齒科醫生、北京大學口腔醫學院博士凌龍正在線上接待他的第4位小患者。

凌龍表示，“今天上午接待的4位患者中，其中有兩位家長選擇線上問診”，疫情到來后很多患者有點“談醫色變”，很多人都不敢進醫院看病，線上問診患者不斷增加；隨著疫情逐步好轉，很多患者體驗到了“線上問診”的便利性，習慣便延續了下來。

由此可見，一場突入其來的疫情足以讓徘徊了幾年的互聯網醫療“大顯身手”。另外， 一路亮起的政策綠燈也讓此前遲遲未能入局的醫院在“觸網”后發力布局。從結果上看，“互聯網醫院”的戰場也是越來越熱鬧了。

根據國家衛健委10月公布的數據顯示，全國已建成900多家互聯網醫院；遠程醫療協作網覆蓋所有地級市2.4萬余家醫療機構，5500多家二級以上醫院可以提供線上服務。定位于中高端多專科民營連鎖醫療機構的卓正醫療便是這其中一家。

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線上問診率近4成

自2012年第一家診所在深圳落成并投入使用，截至到目前，卓正醫療已在全國12個城市運營28家醫療中心、齒科中心、兒童保健中心、睿清醫美中心、體檢中心及日間手術中心，并與40多家保險公司簽訂直付協議。

隨著今年3月底取得互聯網醫院牌照，如今在線問診系統，卓正醫療全國所有線下醫療機構均已實現“線上問診”，每月線上累計問診量達2萬人次（總問診量5.5萬人次），占比近四成；另外，線上用戶超過100萬，其中80多萬為科普讀者、剩下則是APP小程序注冊用戶。

卓正醫療總裁周方介紹到，目前團隊累計全職醫生數已超過200，根據總問診量粗略算下來，卓正醫生的日均接診只有不到10個；而“公立醫院有些醫生（比如兒科）單人一天接診量可以達到200個”。

周方指出，這恰恰體現了卓正醫療的區別于“公立”的經營思路：其一，以“患者”為中心，而非而以“疾病”為中心，重視患者的感受與就醫體驗；其二，以“循證醫學”為指引，提供規范化和高品質的醫療，與國際標準的醫療服務看齊。

“舉例來看，線上問診服務平均單次時長達30至40分鐘，依舊保持高端服務水平；單次收費也比較貴，差不多20美元（在線復診不再額外收費），算是接近國際的水平。”

據介紹，卓正醫療已開展線上咨詢業務超過1年，如今隨著牌照獲批，診斷、開藥等行為均已合規；為實現線上問診全流程化，卓正醫療已與京東健康達成戰略合作，探索“線上問診+線下送藥”模式。據悉，其線上問診平臺直接跳轉購買的藥品均由京東大藥房提供和配送，首批上線近200種藥物。

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如今，隨著互聯網醫療的加速發展，卓正醫療創始人兼CEO王志遠認為，未來“以服務為中心”的互聯網醫療機構會越來越多，整體在互聯網醫療領域會占一個非常可觀的份額，為此，卓正也會加速布局。原因如下：

技術成本顯著降低，騰訊云等大公司提供了很多平臺、工具、框架，醫院的技術開發、運維的成本也會相應降低；

基礎設施逐步完善，類似京東健康提供醫藥配送服務平臺、第三方實驗室探索面向C端的配藥檢驗服務等，一旦上述網絡建立完全，醫療機構服務用戶也會更容易；

醫生利用互聯網來服務患者的意愿和能力顯著增加，尤其是在疫情之后；

保險支付方面，除了醫保在積極“考慮”互聯網醫療外，商業保險也在大規模探索如何為互聯網醫療服務付費；

技術進步將釋放更多潛力，AI、VR、AR、大數據等都可被醫療機構用來更好地服務用戶。

卓正醫療的互聯網“棋局”

結合上述趨勢，王志遠指出，卓正醫療也在多維度地布局互聯網醫療：

實現單個環節的線上化，包括在線問診、預約、在線獲得化驗報告、查詢病史等，“這一方面已大部分實現在線化”；

服務流程線下線上一體化，即診前收集患者信息、診中根據需求線上+線下、診后復診根據需求線上+線下，“目前大概能做到一半，診中主要還在線下”；