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今年以來，全市衛生健康系統開展了提升群眾滿意度十大行動，各縣區衛生健康局和委屬醫療機構均制定了符合自身情況的實施方案并付諸行動。疫情防控常態化背景下，互聯網醫院線上問診成了市民就醫的新選擇。

臨沂市人民醫院積極擁抱互聯網+醫療健康新業態，在線上問診系統流程優化、程序設計改進，廣泛宣傳發動，科室醫生信息維護和認證等方面做了大量的準備工作后，于6月27日全面接診。不論患者身處何時何地，只需要通過手機，就能通過互聯網醫院在線問診預約到知名專家完成“云上問診”。

自全面開通至今，系統運行平穩，服務便捷高效，就醫體驗明顯提升。

神經內科主任韓紅星完成首單“云”接診

6月27日上午9點，患者在費縣醫院檢查血管狹窄，需放置支架，通過媒體得知臨沂市人民醫院互聯網醫院專家線上接診后，在家人協助下線上預約韓紅星主任的網上問診號。韓主任詳細閱覽了以往的就診資料和上一次面診時所開的處方后，為其更換了口服藥物和用法用量。處方開出后，患者在手機上完成繳費，選擇將藥品快遞到家，成為互聯網醫院網上問診全面開通后的首單。

郯城縣的周女士也是互聯網醫院的受益者。她5歲的孩子患有多動癥，需要長期吃藥在線問診系統，每半個月均需來院開藥。通過互聯網醫院線上預約問診后，專家詳細詢問患兒的具體情況，為患兒開具了處方。隨后，通過互聯網醫院的處方配送服務，藥品就能及時送到患兒家中了。

化身互聯網門診醫生 單日服務數百位患者

如今，臨沂市人民醫院有851名醫生在日常診療任務之外，還有一個新角色—“互聯網醫院網絡門診醫生”。自開通線上問診以來，科室、醫生參與度高，各科非常重視，現已開通網絡門診51個在線問診系統，中級以上職稱注冊醫生851人。病人認可度高，積極參與，注冊用戶達11.52萬人。醫生參與問診積極性高，大部分利用業余時間接診，甚至深夜，醫生在線率20%以上。病人上網問診意識增強，問診咨詢量大幅增加，達每天500人以上。

數據顯示，目前接診較多集中在常見病、慢性病，如內分泌、心血管、神經科、兒科、婦科、產科、消化內科等科室，就診患者以青年人居多。互聯網醫院24小時在線問診。根據患者的需求，咨詢、問診量較多的科室，在線醫生就會相應多一些。市民可關注臨沂市人民醫院微信公眾號，點擊“醫療服務”-“互聯網醫院”進入互聯網醫院。點擊“在線問診”，就可以和醫生問診交流了！如已有賬號，直接登錄即可；如首次使用，請先注冊，在我的就診卡選擇一個就診賬戶。

針對有市民擔心，在線醫生會不會是沒有太多經驗的實習醫生，醫院互聯網的在線醫生均具有主治醫師以上職稱，副主任醫師以上的占2/3以上，請市民放心問診。同時互聯網醫院打通了線上、線下就醫資料，患者線上復診時，醫生可以直接查到患者的線下就診信息，給予更精準的治療建議。

積極推進智慧醫療服務 不斷提升群眾就醫體驗

據互聯網醫院負責人介紹，臨沂市人民醫院互聯網醫院積極推進智慧醫療服務，為群眾提供日益豐富的就醫體驗場景，包括網上預約、咨詢問診、復診開方、配藥配送、網上支付等全病程健康服務。除在線上預約掛號、在線繳費、在線查詢報告等常規服務外，還將在線預約檢查、在線支付，實現“在家完成預約、到院采樣即走、在線查詢結果”，減少在院逗留時間。

下一步，互聯網醫院續發揮“互聯網+醫療健康”平臺優勢，加強互聯網醫療監管，創新醫療服務場景，實現慢性病人在線開方續方、在線醫保支付、藥品配送到家，開通檢查檢驗預約等系列便民服務舉措，為患者提供多場景互聯網+醫療服務，方便群眾就醫，縮短排隊等候時間，降低就醫成本，提升群眾就醫體驗。

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